• Les délais de livraison :

  Selon les articles et les évènements de fabrication, la livraison est comprise généralement entre 7 et 21 jours. Premièrement, nous vous indiquons le délai sur chaque fiche produit. Deuxièmement, sur votre panier et votre confirmation de commande, le délai global, vous est précisé. En fait, il correspond, à celui de l'article de votre commande qui a le délai le plus long. Par conséquent, il n'est pas impossible que votre article vous parvienne plus rapidement.

• Literies fabriquées au fur et à mesure.

  L'essentiel de nos literies est fabriqué au fur et à mesure des commandes. Ce qui nous permet notamment la personnalisation de vos matelas et sommiers. Le délai comprend le temps de fabrication et de transport. Pour la livraison de matelas et de sommiers, vous serez systématiquement contacté par notre service transport avant la livraison. Pour plus de précisions contactez nous au 02.54.07.94.26.

• Livraison urgente : demandez-nous.

  Si vous avez besoin d'une literie plus rapide, appelez-nous au 02.54.07.94.26 (aux horaires indiqués ci-dessus), nous regarderons ensemble s'il est possible de faire plus vite.

• Les frais de livraison en France :

  Conformément aux engagements, nous limitons au maximum le transport afin d'en limiter le coût et l'impact environnemental. Nous mettons tout en œuvre, afin que la marchandise commandée suive le cheminement le plus court entre le fabriquant et le consommateur :

  • Livraison gratuite à partir de 300€ d'achat : elle est effectuée par une personne au rez-de-chaussée. Ce tarif est valable quel que soit le nombre de pièces. Pour les matelas et sommiers, la livraison est effectuée par la société GEODIS. Pour les autres articles de literie, elle est réalisée généralement par la Poste en Colissimo.
  • Livraison en Corse : elle est effectuée par une personne au rez-de-chaussée moyennant 30€ pour les petits colis et 150€ pour les gros colis tels que les matelas et les sommiers.

• Les frais de livraison hors du territoire national :

  • Livraison en Belgique, Allemagne et Luxembourg : elle est effectuée par une personne au rez-de-chaussée moyennant 30€ pour les petits colis et 150€ pour les gros colis tels que les matelas et les sommiers.
  • Livraison en Suisse : elle est effectuée par une personne au rez-de-chaussée moyennant 30€ pour les petits colis et 250€ pour les gros colis tels que les matelas et les sommiers.
  • Livraison aux Pays Bas, Portugal et Espagne: elle est effectuée par une personne au rez-de-chaussée moyennant 30€ pour les petits colis et 150€ pour les gros colis tels que les matelas et les sommiers.

A savoir : Noctéa se réserve le droit de recalculer les frais de livraison en fonction des produits commandés par le client, que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Les étapes clés de votre livraison Noctéa : on vous dit tout !

1. Clic ! votre commande est passée : Bravo et merci ! Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. On commence à préparer votre commande avec amour dans nos ateliers (ou chez nos partenaires français).
2. Tic-tac... préparation : On emballe soigneusement vos produits pour qu'ils voyagent en toute sécurité. Si c'est un matelas, il vous ne vous sera pas livré roulé ou compressé, car le latex est une matière rétractable et votre matelas risque d'être abîmé.
3. En route ! expédition : Votre colis est remis au transporteur. Pour les commandes de matelas et de sommiers, vous recevez alors un e-mail du transporteur afin de programmer la livraison sur une date ou vous êtes disponible, vous recevrez également un mail avec votre numéro de suivi. Pour les plus petits colis, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi colissimo.
4. Ding dong ! le jour J :
   • Si livraison avec RDV : Le transporteur arrive dans le créneau convenu.
   • Vérification importante : Avant de signer le bon de livraison, prenez quelques instants pour vérifier l'état de votre colis. Si vous voyez un souci (colis abîmé, ouvert, etc.), notez-le bien en détail sur le bon du transporteur. N'hésitez pas à prendre une photo aussi !
   • Un doute ? une question ? Le livreur est là, mais si vous avez le moindre souci, notre service client resta à votre écoute au 02.54.07.94.26.

Nos petits conseils pour une livraison parfaite

• Vérifiez bien vos infos : Adresse complète, numéro de téléphone joignable... des détails qui changent tout !
• Accessibilité : Si vous habitez un endroit un peu compliqué d'accès (étage élevé sans ascenseur pour un gros colis, rue très étroite), pensez à le signaler lors de votre commande ou à notre service client. Pour rappel nos livreurs vous livrent en bas de l'immeuble ou au pas de la porte si c'est une maison. Aucune installation ne sera faite.
• Soyez là : Surtout si une prise de rendez-vous a été fixée. Si vous avez un imprévu, prévenez nous ou prévenez le transporteur le plus tôt possible.

Un accroc ? Pas de panique, le SAV livraison Noctéa est là !

Même si on fait tout pour que ça n'arrive pas, un imprévu est toujours possible.

• Colis endommagé à la réception ? Surtout, notez des réserves précises sur le bon de livraison (ex: "colis ouvert et matelas taché à tel endroit"). Prenez des photos et contactez-nous immédiatement via ce lien. Nous trouverons une solution ensemble.
• Délai de livraison dépassé ? Consultez d'abord votre suivi de colis. Si l'info n'est pas claire ou si le retard est important, appelez-nous !
• Autre question ? Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à votre livraison.

L'engagement Noctéa, même pour la livraison

• Emballages pensés : Nous essayons au maximum d'utiliser des emballages recyclés ou recyclables et de limiter le suremballage, tout en assurant une protection parfaite de vos produits. 
• Partenaires de confiance : Nous ne choisissons pas nos transporteurs au hasard. Nous travaillons avec des professionnels reconnus pour leur sérieux.

Questions fréquentes (FAQ) sur la livraison Noctéa

• Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
  • R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite ! Nous verrons ce qu'il est possible de faire. Si elle est déjà en route, cela devient plus compliqué, mais, nous essaierons toujours de trouver une solution.
• Q : Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
  • R : En général, le transporteur laisse un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans un point relais (selon le type de colis et de transporteur). Pour les livraisons sur RDV, si vous n'êtes pas là sans avoir prévenu, des frais de représentation pourraient s'appliquer.
• Q : Livrez-vous à l'étage ?
  • R : Notre livraison standard s'effectue en bas d'immeuble ou au seuil de votre maison. Une livraison à l'étage peut être proposée en option pour certains produits ou dans certaines zones, parfois avec un supplément. Vérifiez bien les options au moment de votre commande.
• Q : Proposez-vous la reprise de mon ancienne literie ?
  • R : C'est un service que nous cherchons à développer partout en France ! N'hésitez pas à consulter notre page ou à nous contacter pour plus de détails.

Une question spécifique sur votre future livraison ?

N'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe est là pour vous renseigner avec le sourire et vous aider à préparer l'arrivée de votre confort Noctéa.

Vous êtes prêt à passer commande !