Nos clients sont formidables.

[caption id="attachment_1449" align="aligncenter" width="600"] Le service clients de Noctéa[/caption] Échange avec un client de Noctea. Ce matin de permanence téléphonique, un fidèle client de Noctéa m'a appelé afin d'effectuer une nouvelle commande. Avec ce monsieur américain, vivant régulièrement en France, nous avons peu à peu dérivé sur une discussion sur les différences culturelles et commerciales des américains et des français. Trop de rigidité et de sécurité. Il soulignait qu'il ne comprenait pas pourquoi les livraisons n'étaient plus immédiates et surtout pourquoi il y avait autant de sécurité sur les sites marchands français. La personnalisation de votre literie. Pour le délai, le concept Noctea consiste à fabriquer au fur et à mesure des commandes afin de personnaliser au maximum. Ce qui ne va pas toujours de paire avec le stockage. D'autant plus que nous valorisons des savoirs faire traditionnels français et le bio ; domaines dans lesquels la production est parfois encore très limitée. Répondre aux craintes des clients. Selon ce client, les sites français seraient parmi les plus sécurisés, ce qui les rendrait très contraignants. Ceci dit ces contraintes de sécurité sont dues tout d'abord à une législation française faite pour protéger le consommateur. Par ailleurs, les français ont étés longtemps très très réticents au fait de payer en ligne, ce qui oblige les commerçants à mettre en place des moyens pour rassurer et lever les craintes. Un échange passionnant et plein d'enseignements, comme nous en vivons souvent avec les clients de Noctea. En conclusion. J'ai adoré sa conclusion sur les français : "quand on aime quelqu'un il faut savoir l'accepter avec ses défauts." Pour retourner sur le site noctéa.com [cliquez ici].